2017年01月19日

[ビジネスのきづき](35)「時刻表と到着時刻の乖離」

読者のみなさま、こんにちは。




今月から始まった大河ドラマを録画

しているのに、家族がOA中の番組を

見ていて、なかなかテレビを使わせて

もらえず、いまだに録画番組を見られ

ないことから、もしかしたら、

このままドラマを見られずに年末を

迎えてしまうかもしれないとはらはら

している六角です。



地方銀行に17年間勤務し、約800社の

中小企業の支援を担当、その経験から

習得した支援ノウハウを活かして

経営コンサルタントとして独立、

がんばる日本の中小企業を応援するため、

今回も、ビジネス書6冊(累計発行部数

3万部)のビジネス書作家として、

ビジネスを加速させるためのきづきを、

3分間で読めるメールマガジンにして

お届けします。





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●時刻表と到着時刻の乖離

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私は栃木県に住んでおり、出張から

帰る時は、よく、最終の特急電車を

利用します。


たいしたことではないのですが、

この特急電車は、常に、時刻表よりも

3分程度遅れて私の家の最寄り駅に

到着します。


遅れる原因は、都心周辺の通勤電車の

過密ダイヤだと思います。


かつては、到着が遅れる旨を詫びる

車内アナウンスがあったのですが、

いまでは、そのアナウンスも行われなく

なりました。


これと同時に、私は、かつて、

ある病院で人間ドックを受けた

ときのことを思い出します。


ひととおり、検査が終わり、あとは、

医師による所見を待つだけでした。


所見は病院からの案内では、

10時からということだった

のですが、実際に始まったのは、

10時30分からでした。


私は、所見をする医師に、

「なぜ、時刻通りに所見が

始まらなかったのか」と

たずねたところ、その医師は、

「一般病棟の回診が、予定よりも

時間を要した」と遅れた理由を

説明しました。


私がききたかったのは、病院が

作成した案内と、実際の所見の

開始時刻のずれが起きた原因に

ついてききたかったのですが、

自らの案内と行動にずれがある

ことを、何らの問題もあると

感じていないようでした。


電車の時刻も、所見の開始時刻も、

利用者からみれば、騒ぐほどの

ことではないのですが、どちらの

例も、遅れることが恒常化して

いるのであれば、実態に合わせて

時刻表をつくったり、受診者への

案内をつくるべきでしょう。


私がこのようなことを問題だと

感じるのは、現場がマネジメント

されておらず、現場で改善すべき

ことがそのままになってしまう

体質が続くということです。


電車の時刻表で言えば、常に電車が

遅れるのは、時刻表の作成の仕方が

誤っているのか、それとも、現場の

オペレーションが基準となる水準を

満たしていないということです。


だから、時刻表と実際の電車の

到着時刻が異なる状態が続けば、

時刻表の作成の仕方の誤りも、

現場のオペレーションの水準も、

本来目指すべき状態ではない状態が

続くことになります。


こういったことは、本来は、現場の

管理者や、監査部門が指摘すべき

ことです。


つまらないことのように思え

ますが、ライバルとの差別化は、

このような細かな気づきの

積み重ねになってきていると

私は思っています。












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●編集後記

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きのうは、

Youtubeでテレビ番組が

見られると書きましたが、

Youtubeの広告によって

たくさんの収入を得ている人、

即ち、Youtuberが増えて

いるとききました。


10年前どころか、5年前までは

このような稼ぎ方があるとは思いも

しませんでした。


技術の進歩はマウスイヤーと

言われていますが、それに合わせて

新たなビジネスモデルも登場しますね。


今後もどのような職業や

ビジネスモデルが登場するか

楽しみです。







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posted by 六角明雄 at 08:02| Comment(0) | コラム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする