2017年08月28日

[ビジネスのきづき](256)「きめ細やかな対応」

読者のみなさま、こんにちは。






先日、茨城県の魚市場で大きな生牡蠣を

食べることができ、とても満足して帰って

きた六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

中小企業のご支援を担当、その経験から

習得した支援ノウハウを活かして、経営

コンサルタントとして独立、がんばる

日本の中小企業を応援するため、今回も、

ビジネス書7冊(累計発行部数3万部)の

ビジネス書作家として、ビジネスを加速

させるためのきづきを、3分間で読める

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●きめ細やかな対応

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「顧客からの支持を得るには、きめ細や

かな対応が大切」ということは、多くの

方がお話しされています。


しかし、具体的に何をするのかという

ことについては、あまり具体例は聞き

ませんし、さらに、具体的に実践して

いる会社の割合は低いのではないかと

思います。


ひとつの例として、弁当や総菜を販売

しているオリジン東秀を挙げたいと

思います。


同社では、弁当を販売する、オリジン

弁当のほかに、働く主婦を標的とした

キッチンオリジン、イートインの

スペースを設けた、Origin、

中華料理を提供する、中華東秀など、

8種類の店を出店しています。


(参考→ https://goo.gl/RNLzce


単に、「弁当・総菜」を販売するだけ

なら、8種類の店舗を作る必要はない

でしょう。


顧客のニーズというのは、弁当・総菜

そのものよりも、それらがどういう

方法で提供されるかという面の重要性が

高まって来ているということです。


そして、それらに応える方法が、正に

きめ細やかな対応方法ということに

なるでしょう。


ここでは、きめ細やかな対応の例として、

オリジン東秀の店舗を挙げましたが、

その他に、ワントゥワンマーケティング、

CTI(コンピューターテレフォニー

インテグレーション)、CRM(カスタ

マーリレーションシップマネジメント)

などがあります。


これらは、情報技術の進展によって実践

できるようになりましたが、さらには、

最近は少ない投資で実現できるので、

必ずしも大企業だけが実践できるもの

とはならなくなっています。


また、中小企業は、必ずしも情報技術を

駆使する必要はありません。


いわゆる、小回りの利く販売方法を実践

することもできます。


そして、それを実現するには、従業員に

スキルを習得してもらうための期間や

費用が必要になります。


ただ、冒頭に述べた通り、起業するときに

多くの会社は「何を売る(製造する)」と

いうことは決めていても、「どうやって

売る(顧客を創る)」というところまでは

決めていない会社の割合は高いと感じて

います。


いまは、よい商品・よい製品が販売され

ることは当たり前の時代であり、競争に

勝にはどう売るかということで決まる

訳ですが、実は、きめ細やかな対応こそ

口で言うほど易しいことではなさそう

です。





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●ポッドキャストを配信しました

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私が制作しているポッドキャスト番組

(インターネットラジオ番組)「数字に

強い社長になるポッドキャスト」の

第437回を配信しました。


今回は、社会保険労務士の後藤功太先生に

お越しいただき、後藤さんのご著書「その

マネジメントでは新入社員はスグに辞めて

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の中から、新入社員の上手な育成方法に

ついてお尋ねしました。


ご関心のある方は、ぜひ、こちらから

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「スカイプ相談実施日」

9月6日(水)

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9月20日(水)

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「新刊発売記念!中小企業経営者の

ための経営入門セミナー」

9月26日(金)19:00〜21:00

詳細とお申込み→ https://t.co/Hq8b4tpsp3





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●編集後記

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山育ちの私は、海を見ると興奮してしまい

ますが、特に、生牡蠣を海のそばで食べる

ことがずっと夢でした。


今回、それが実現できて、とてもうれしく

思いました。


また、近いうちに牡蠣を食べに行きたいと

思います。









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中小企業診断士 六角明雄(ろっかくあきお)

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posted by 六角明雄 at 08:02| Comment(0) | コラム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年08月27日

[ビジネスのきづき](255)「銀行対策は学ぶべきではない」

読者のみなさま、こんにちは。






先日、知人から、盛岡でわんこそばを

食べに行きませんかと誘われたものの、

仕事の都合で日程調整ができず、なく

なく断念して落ち込んでいる六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

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●銀行対策は学ぶべきではない

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私がコンサルティングを始めて10年

近くが経過しましたが、これまで多くの

会社さまをお手伝いしてきて、やはり、

一般の会社は、いわゆる「銀行対策」

というものを学ぶべきではないと感じて

います。


その理由のひとつは、なかなか銀行の

事情をいうものを、他の事業を営んで

いる方が知るということは難しいと

いうことです。


これは、銀行の融資審査の仕組みが

特に難しいという意味ではなく、本業

そのものが忙しい中で、銀行の事情

まで理解して、銀行対策を行うことは、

現実的には不可能ということです。


もし、そういった余力があるならば、

その余力は、本来の業務に振り向ける

ことの方が得策であると私は考えます。


ただし、銀行の考え方を知ることが、

直接、自社の事業にも役立つという

観点で、「融資対策」を学ぶという

ことはお薦めします。


例えば、毎月、試算表を作成して、

改善点があるかどうかを確認するという

行動は、銀行からの融資を受けやすく

なると同時に、自社の事業のためにも

なります。


すなわち、テクニックというような

申し込みの仕方ではなく、どういった

会社を銀行が評価するのかという

ことを学び、そのような会社になる

ことを目指すことは、自社を発展

させることになるということです。


これは、「銀行対策」を学ぶべきでは

ないというもうひとつの理由でもあり

ます。


裏を返せば、本来は、会社を改善する

ことをしたくないという意図があり、

それが、いわゆるテクニック(または、

「裏技」など)を学ぶ動機になって

いるのではないかと私は考えています。


銀行側も、事業活動は有機的なもので

あり、過剰に予断を持って融資審査を

することは慎むように心がけています。


ですから、仮に、銀行が自社の事業を

否定的に評価していたとしても、

経営者がきちんとした根拠を持って

自社の事業の収益が見込めると考えて

いるのであれば、銀行におもねること

なく、説明をすることは効果があると

考えます。


結論は、銀行が融資をしたくなる会社は

利益を出している会社であり、それに

全力を注ぐことが最善の融資対策である

ということです。





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●編集後記

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岩手県といえば、真っ先にわんこそばを

思い浮かべる方が多いと思います。


実は、盛岡冷麺、盛岡じゃじゃめんなど

おいしいものがたくさんあります。


1泊2日程度の旅行で、これらをすべて

食べると、お腹が張り裂けそうになって

しまいます。


と、考えるのは食い意地をはっている

私だけですね。反省します。(^-^;










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2017年08月26日

[ビジネスのきづき](254)「神は細部に宿る」

読者のみなさま、こんにちは。






先日、台湾人らしきかたが経営している

近所の台湾料理店で、おいしい中華料理を

食べてきて満足した六角です。


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●神は細部に宿る

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「神は細部に宿る」ということばは、

ドイルの建築家のミース・ファン・デル・

ローエが座右の銘としいたことで、多くの

方に知られています。


(ちなみに、竹中平蔵さんは、よく、

「戦略は細部に宿る」とお話しされて

おられます)


その意味も「(芸術作品は)細部にこだ

わることが、作品全体の評価につながる」

ということで容易に理解でき、また、

多くの方が同意されると思います。


しかしながら、これもなかなか実践され

ないでいます。


ということで、今回は、「神は細部に

宿る」を実践していると思われる例を

挙げたいと思います。


先日、オートバックスさんに自動車の

12か月点検に行きました。


点検には1時間ほどかかるということで、

自動車をピットに入れてた後、近所の

ファストフード店で食事をしようと思い、

店から離れようとしました。


そうしたところ、従業員の方から、

「外出するときは、外出証をお持ちに

なり、帰ってきたら、それを従業員に

渡してください」と依頼されました。


これは、恐らく、自動車の点検中に、

顧客に尋ねたいことがあったときに、

顧客が店内にいるかどうかがわかる

ようにするための工夫なのでしょう。


もうひとつ、従業員の方から依頼された

ことは、自動車をピットに入れるときに

窓を開けてから自動者を降りて欲しいと

言われたことです。


これも、理由は明確にわからないの

ですが、恐らく、鍵の閉じ込みや、

従業員の方が窓を開けようとして、

誤った操作をすることを避けるための

ノウハウなのではないかと思います。


これだけですべてを判断できませんが、

同社では、いろいろな経験から、トラ

ブルを防ぐための工夫が行われている

ということが想像できます。


その後、オートバックスさんの店員の

方からは、いろいろな部品の交換や、

タイヤの交換も薦められましたが、

私はそのお店の方が信頼できる相手だと

思ったので、薦められる通りに修理を

お願いしました。


「神は細部に宿る」ということを理解

しているものの、「ものを売る」、

「サービスを提供する」というと、

ついつい、オペレーションに目が行き

がちです。


すなわち、「何を提供するか」という

ことに目が行ってしまいますが、実は

「どう提供するか」ということも大切な

ビジネスの要素です。


よく、「自社の製品はよく売れない」と

考える方は多いと思いますが、いまいちど

事業全体を見直すこと、特に細部に問題は

ないかということを見直すだけでも、

顧客からの評価が変わるのではないかと

私は考えています。





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●ポッドキャストを配信しました

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●編集後記

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実は、私は中華料理も大好きで、かつては

横浜中華街に行って、おいしいお店を食べ

歩いていました。


いまは、あまり遠出する機会がなくなった

ので、行ける範囲でおいしい中華料理店を

探して足を向けています。


私は外国の料理には好奇心が大きく、それ

ほどたくさんの国には行ったことはないの

ですが、やはり中華料理がいちばんだと

いまのところは思っています。


(あまり食べものがおいしくなかった国の

名前はあえてあげません…(^-^;)


これからも、メタボに気をつけながら、

おいしいお店を探し続けたいと思います。








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