2017年08月28日

[ビジネスのきづき](256)「きめ細やかな対応」

読者のみなさま、こんにちは。






先日、茨城県の魚市場で大きな生牡蠣を

食べることができ、とても満足して帰って

きた六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

中小企業のご支援を担当、その経験から

習得した支援ノウハウを活かして、経営

コンサルタントとして独立、がんばる

日本の中小企業を応援するため、今回も、

ビジネス書7冊(累計発行部数3万部)の

ビジネス書作家として、ビジネスを加速

させるためのきづきを、3分間で読める

メールマガジンにしてお届けします。





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●きめ細やかな対応

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「顧客からの支持を得るには、きめ細や

かな対応が大切」ということは、多くの

方がお話しされています。


しかし、具体的に何をするのかという

ことについては、あまり具体例は聞き

ませんし、さらに、具体的に実践して

いる会社の割合は低いのではないかと

思います。


ひとつの例として、弁当や総菜を販売

しているオリジン東秀を挙げたいと

思います。


同社では、弁当を販売する、オリジン

弁当のほかに、働く主婦を標的とした

キッチンオリジン、イートインの

スペースを設けた、Origin、

中華料理を提供する、中華東秀など、

8種類の店を出店しています。


(参考→ https://goo.gl/RNLzce


単に、「弁当・総菜」を販売するだけ

なら、8種類の店舗を作る必要はない

でしょう。


顧客のニーズというのは、弁当・総菜

そのものよりも、それらがどういう

方法で提供されるかという面の重要性が

高まって来ているということです。


そして、それらに応える方法が、正に

きめ細やかな対応方法ということに

なるでしょう。


ここでは、きめ細やかな対応の例として、

オリジン東秀の店舗を挙げましたが、

その他に、ワントゥワンマーケティング、

CTI(コンピューターテレフォニー

インテグレーション)、CRM(カスタ

マーリレーションシップマネジメント)

などがあります。


これらは、情報技術の進展によって実践

できるようになりましたが、さらには、

最近は少ない投資で実現できるので、

必ずしも大企業だけが実践できるもの

とはならなくなっています。


また、中小企業は、必ずしも情報技術を

駆使する必要はありません。


いわゆる、小回りの利く販売方法を実践

することもできます。


そして、それを実現するには、従業員に

スキルを習得してもらうための期間や

費用が必要になります。


ただ、冒頭に述べた通り、起業するときに

多くの会社は「何を売る(製造する)」と

いうことは決めていても、「どうやって

売る(顧客を創る)」というところまでは

決めていない会社の割合は高いと感じて

います。


いまは、よい商品・よい製品が販売され

ることは当たり前の時代であり、競争に

勝にはどう売るかということで決まる

訳ですが、実は、きめ細やかな対応こそ

口で言うほど易しいことではなさそう

です。





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●ポッドキャストを配信しました

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私が制作しているポッドキャスト番組

(インターネットラジオ番組)「数字に

強い社長になるポッドキャスト」の

第437回を配信しました。


今回は、社会保険労務士の後藤功太先生に

お越しいただき、後藤さんのご著書「その

マネジメントでは新入社員はスグに辞めて

しまいます!」( http://amzn.to/2vu5tEs )

の中から、新入社員の上手な育成方法に

ついてお尋ねしました。


ご関心のある方は、ぜひ、こちらから

お聴きください。

http://bit.ly/2wUHq25






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●当事務所の9月の予定

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「融資に強くなる勉強会」

9月5日(火)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/7X8rA2



「スカイプ相談実施日」

9月6日(水)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi



「創業者向け融資セミナー&個別相談会」

9月13日(水)13:00〜20:50

詳細とお申込み→ http://www.21keiei.org/



「スカイプ相談実施日」

9月20日(水)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi



「新刊発売記念!中小企業経営者の

ための経営入門セミナー」

9月26日(金)19:00〜21:00

詳細とお申込み→ https://t.co/Hq8b4tpsp3





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●編集後記

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山育ちの私は、海を見ると興奮してしまい

ますが、特に、生牡蠣を海のそばで食べる

ことがずっと夢でした。


今回、それが実現できて、とてもうれしく

思いました。


また、近いうちに牡蠣を食べに行きたいと

思います。









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♪発行責任者

中小企業診断士 六角明雄(ろっかくあきお)

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posted by 六角明雄 at 08:02| Comment(0) | コラム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする