2018年01月21日

[ビジネスのきづき](402)「よろこばれれる魔力」

読者のみなさま、こんにちは。







数か月間迷いに迷った挙句、「これはお買

い得かな?」というものが見つかったので、

やっと新しいノートパソコンを発注し、少

し落ち着いている六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

中小企業のご支援を担当、その経験から習

得した支援ノウハウを活かして、経営コン

サルタントとして独立、がんばる日本の中

小企業を応援するため、今回も、ビジネス

書7冊(累計発行部数3万部)のビジネス

書作家として、ビジネスを加速させるため

のきづきを、3分間で読めるメールマガジ

ンにしてお届けします。





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●よろこばれれる魔力

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島根県大田市にある、義肢メーカーの中村

ブレイスの社長、中村俊郎さんのご著書、

「コンビニのない町の義肢メーカーに届く

感謝の手紙」( http://amzn.to/2EQWnVU )

を拝読しました。


この本では、中村さんあてに顧客から届い

た34通の手紙が紹介されています。


いわゆるサンキューレターは受け取る側に

とってはうれしいものですが、中村さんに

よれば、中村さんは「お客さまによろこば

れることの魔力」にとりつかれているとい

うことを述べておられます。


「今期は売上高が1億円だったから、来期

は2億円にしよう」という数字の目標を達

成するよろこびと比較して、顧客からよろ

こばれることの方が、困難な課題に挑もう

とするときの意欲につながると、中村さん

は述べておられます。


その例として、次のようなエピソードが紹

介されていました。


ある時、たまたま観光で松江を訪れた英国

人の紳士が、もともと予定していなかった

ものの、松江のタクシー運転手の方に中村

ブレイスを紹介されて、同社を訪れたそう

です。


その紳士は中村さんの会社に義足を注文し

たのですが、来週には日本を経つというの

で、従業員の方が自ら判断して、手元にな

い部品を大阪から急きょ取り寄せ、翌日ま

でに義足を仕上げたそうです。


これはたいへんむずかしいことなのだそう

ですが、それを自らの判断してやり遂げる

ことができたのは、前述のようなよろこば

れる魔力によるものなのでしょう。


後日、その紳士から届いた手紙には、同社

の仕事に対する思いや信念に敬服するとい

う内容が書かれていたそうです。


ここまで書いてきたことは、顧客からの感

謝の気持ちは、役員、従業員にとって、士

気の向上につながり、それが業績を上げる

ことにつながるという、一見、単純なこと

のように思えます。


ただ、「顧客の満足→従業員の士気向上→

業績の向上」という好循環をつくること

は、一朝一夕にはできません。


では、どうすれば中村ブレイスのような好

循環をつくることができるのかということ

は、冒頭で紹介した本にはヒントが書かれ

ているものの、そのすべては書かれていま

せん。


それは、私がこれまで何度か述べてきた、

経営習熟度を高めるという方法で可能にな

りますが、それは別の機会に説明したいと

思います。


大切なことは、中村ブレイスのような会社

は例外的な会社であると認識せず、同社の

ような仕組みづくりはどんな会社でも可能

であり、経営者はそれを目指さなければな

らないということを認識することだと思い

ます。


もうひとつ付け加えると、経営者の役割は

業績を上げることではなく、業績を上げる

仕組みをつくることで、その仕組みができ

あがれば、従業員の方が業績を上げてくれ

ます。


中村ブレイスでは、中村さんが、顧客によ

ろこばれる魔力に従業員の方がとりつかれ

る仕組みを作り、よろこまれる魔力にとり

つかれた従業員の方が、他社にまねできな

いよい製品づくりをしているということだ

と私は考えています。





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●ポッドキャストを配信しました

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私が制作しているポッドキャスト番組(イ

ンターネットラジオ番組)「数字に強い社

長になるポッドキャスト」の第459回を

配信しました。


今回も、エグゼクティブコーチで、一般社

団法人全国コーチング普及協会代表理事の

田中直子さんにお越しいただき、田中さん

が昨年6月にご出版された「やりたいこと

を3年後にビジネスにするとっておきの秘

策」( http://amzn.to/2qkCft1 )から、ビ

ジネスを加速するためのアドバイスを頂き

ました。


ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴

きください。

https://goo.gl/ckTgxA


この番組は、Youtubeでも聴くこと

ができます。



(Youtubeへは、音声のみアップ

ロードしています)




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●当事務所の1月〜2月の予定

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「スカイプ相談実施日」

1月23日(火)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi



「経営入門セミナー」

1月26日(金)19:00〜21:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/Rn9XwC



「融資に強くなる勉強会」

2月5日(木)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/xLyV2D




「信用保証協会徹底活用セミナー」

2月14日(水)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ http://bit.ly/L3TmzF




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●編集後記

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いま使っているパソコンは、まだ使い続け

ることができないわけではないものの、

タッチパッドの調子がおかしかったり、

ファンクションキーもこわれていたり、ス

ピーカーも音割れしたりと、細かい部分で

調子が悪いところがありました。


そこで、パソコンを買いかえなければと

思って、量販店などに足を向けたりはして

いたのですが、ノートパソコンの実物を見

ると、欲しいものはどうしても10万円を

超えてしまうので、購入には踏み出せない

でいました。


私が欲しいパソコンは、CPUがCore-i3

かi5搭載で、ストレージにSSDを使っ

ていて、Officeソフトつきのものだった

のですが、たまたま、この条件で9万4千

円(ポイント還元が1万5千円相当なので、

実質7万9千円)のものがネットショップ

で見つかったので、ようやく購入を決意し

ました。


そして、購入手続きをして分かったことな

のですが、高い買い物をする時は、買い物

をするまで、どれがいいか迷うことも楽し

みのうちですね。


今回の買い物も、数か月間楽しませてもら

いました。








◆このメールマガジンで取り上げて欲しい

トピックやご質問、ご感想等がありました

ら、こちらからおよせください。

http://yuushi-zaimu.net/contact/




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こちらをクリックしてください。

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ただし、まぐまぐ読者の方は、こちらから

配信停止の手続きをお願いします。→

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♪発行責任者

中小企業診断士 六角明雄(ろっかくあきお)

♪関連サイト 売れる組織作りネット

http://www.yuushi-zaimu.net/


●連絡先

104-0061
東京都中央区銀座7-13-5
NREG銀座ビル1階
中小企業診断士六角明雄事務所

電話 050-5539-8814

ファクシミリ 020-4666-8216

電子メール rokkaku@yuushi-zaimu.net


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posted by 六角明雄 at 08:02| Comment(0) | コラム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする