2018年03月18日

[ビジネスのきづき](458)「お客さまが本当に求めるもの」

読者のみなさま、こんにちは。






先日、東武鉄道の新型特急電車のラッピン

グのペットボトルのお茶が、駅の売店で売

られていたので、衝動的に買ってしまった

六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

中小企業のご支援を担当、その経験から習

得した支援ノウハウを活かして、経営コン

サルタントとして独立、がんばる日本の中

小企業を応援するため、今回も、ビジネス

書7冊(累計発行部数3.2万部)のビジ

ネス書作家として、ビジネスを加速させる

ためのきづきを、3分間で読めるメールマ

ガジンにしてお届けします。




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●お客さまが本当に求めるもの

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今回は、私の失敗経験を書きます。


私が銀行の渉外係をしていたとき、ある、

サービス業の会社を担当していました。


その会社の社長は、隣の県の出身の方でし

たが、その出身地が、私が勤めている銀行

の地元でもあったこと、また、社長ご自身

も、高校をご卒業後、いったん都市銀行に

入社されてから独立されたご経歴があった

ことから、銀行職員であった私には親切に

してくださいました。


会社の業況は決して順風満帆とは言えない

ものの、自己資本比率が30%以上であっ

たこともあり、融資をする側としても安心

して融資することができる会社でした。


そこで、銀行の決算期(3月・9月)が近

づくと、その社長のところへ行って、「今

期の目標達成のために、今回もお金を借り

ていただけませんか?」と融資のセールス

をしていました。


そのたびに、社長には融資申し込みに応じ

ていただき、私にとってとても助かる存在

でした。


ところが、あるとき、融資セールスに行っ

たところ、その社長からは「今回は、G銀

行(私が勤務していた銀行のライバルの銀

行)にお願いした」と回答されました。


その理由は、「お宅の銀行は、うちに融資

をしてくれるけれど、いつも、信用保証協

会の保証をつけているので、うちの会社の

ことはもう評価してくれていないのだと思

い、それでG銀行にプロパー融資をお願い

した」というものです。


実は、銀行の融資目標は、一般の融資の目

標もあるものの、信用保証協会の保証のつ

いた融資の方が評価が高いので、この会社

には信用保証協会の保証をつけてもらって

いました。


もちろん、融資のときに信用保証協会の保

証を利用すると、利息のほかに信用保証料

をお客さまに負担していただくことになる

のですが、その社長の会社には、低利の制

度融資を利用して、トータルであまりご負

担をかけないようにしていました。


ただ、その社長がなぜ私の融資セールスに

応じてくれていたかというと、自分の会社

を支援してくれるかどうかを確認したかっ

たのだと思います。


だから、自社の融資に信用保証協会の保証

がつけられてばかりいると、「自分の会社

は評価が低いのかな?」と疑問を感じるこ

とになってしまったのだと思います。


以上が、顧客の本当のニーズを理解せずに

セールスをしていた、20代の私の苦い失

敗経験でした。




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●ポッドキャストを配信しました

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私が制作しているポッドキャスト番組(イ

ンターネットラジオ番組)「数字に強い社

長になるポッドキャスト」の第467回を

配信しました。


今回は、中小企業診断士の神谷俊彦さんに

お越しいただき、神谷さんが1月にご出版

された、「生産管理の実務と問題解決徹底

ガイド」( http://amzn.to/2nfDl5g )から、

上手な生産管理のノウハウについてお伺い

しました。


ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴

きください。

https://goo.gl/XUc6ry


この番組は、Youtubeでも聴くこと

ができます。

https://youtu.be/1UYXdNO1c5M

(Youtubeへは、音声のみアップ

ロードしています)




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●当事務所の3月〜4月の予定

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「スカイプ相談実施日」

3月22日(木)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi



「経営入門セミナー」

3月23日(金)19:00〜21:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/hikyHE



「融資に強くなる勉強会」

4月4日(水)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/dUvXzv



「信用保証協会徹底活用セミナー」

4月16日(月)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ http://bit.ly/L3TmzF




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●編集後記

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最近は、鉄道グッズをたくさん見かけるよ

うになりました。


冒頭で述べたペットボトルのお茶は、ボト

ルそのものが特急電車のような形をしてい

るので、電車の模様をラッピングすると、

電車の模型のように見えます。


ただ、それだけのことなのですが、電車を

好きな人にとっては、買いたくなってしま

います。


ちなみに、私の周りには、とちぎのローカ

ル食品である、レモン牛乳の関連グッズが

好評で、上京するときにお土産に買って行

くとよろこばれます。


もしかしたら、グッズ市場は伸びるのかも

しれません。


ちなみに、私の本の関連グッズのプレゼン

トも行っているので、ご関心のある方は、

こちらからご応募ください。

https://goo.gl/TD4vZP









◆このメールマガジンで取り上げて欲しい

トピックやご質問、ご感想等がありました

ら、こちらからおよせください。

http://yuushi-zaimu.net/contact/




◆メールマガジンの配信を停止するときは、

こちらをクリックしてください。

https://www.directform.info/unsubscribe.do?id=16107084&token=c510a8e5d0817624db8697f4121548c3



ただし、まぐまぐ読者の方は、こちらから

配信停止の手続きをお願いします。→

http://www.mag2.com/m/0001677623.html







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♪発行責任者

中小企業診断士 六角明雄(ろっかくあきお)

♪関連サイト 売れる組織作りネット

http://www.yuushi-zaimu.net/


●連絡先

104-0061
東京都中央区銀座7-13-5
NREG銀座ビル1階
中小企業診断士六角明雄事務所

電話 050-5539-8814

ファクシミリ 020-4666-8216

電子メール rokkaku@yuushi-zaimu.net


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posted by 六角明雄 at 08:03| Comment(0) | コラム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする