2018年06月27日

[ビジネスのきづき](559)「不満はなくなっても満足にはならない」

読者のみなさま、こんにちは。






最近は暑い日が続いているところに、とう

とう蝉が鳴きだして、さらに暑さを感じ、

ちょっと気持ちが滅入っている六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

中小企業のご支援を担当、その経験から習

得した支援ノウハウを活かして、経営コン

サルタントとして独立、がんばる日本の中

小企業を応援するため、今回も、ビジネス

書7冊(累計発行部数3.2万部)のビジ

ネス書作家として、ビジネスを加速させる

ためのきづきを、3分間で読めるメールマ

ガジンにしてお届けします。




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●不満はなくなっても満足にはならない

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前回の記事で、社員が定時退社をしつつも

業績を伸ばし続けている化粧品販売会社、

ランクアップの社長の岩崎さんのご著書に

ついて述べました。


実は、同書で、もうひとつ興味深い内容が

書かれていたので、今回は、それについて

ご紹介したいと思います。


それは、ランクアップは業績が順調で、か

つ、社員が17時に退社できる会社である

にもかかわらず、社員にはストレスが多く

て、中には体調不良を訴える社員もいたそ

うです。


これは、衛生要因ー動機付け要因という理

論で説明される現象です。


(ご参考→ https://goo.gl/yPQi1Y


簡単に述べれば、人は、仕事に関して、不

満足を感じる原因となる衛生要因と、満足

を感じる原因となる動機付け要因があると

いうことです。


衛生要因の具体的なものは、会社の方針や

職場の環境で、これらが不十分なときに、

不満足を感じます。


動機付け要因の具体的なものは、仕事の内

容、達成感、承認などで、これらが十分で

あれば満足を感じます。


ここでポイントとなるのは、不満足を感じ

る要因を取り除くことで、不満足は感じな

くなるものの、それだけでは満足はしない

ということです。


岩崎さんの会社で言えば、定時退社できる

ということで、不満はなくなったものの、

それをもって社員の方は満足を感じてはい

なかったということです。


そこで、岩崎さんは、専門の会社に依頼し

て、社員にアンケートをとってもらったそ

うです。


その結果、働き甲斐のある会社と感じてい

た人は、管理職で83%なのに対し、一般

社員は47%だったそうです。


その他の回答として、経営者は言行一致し

ていると感じるが6%、従業員が会社の施

策の意思決定に参画していると感じるが

11%、管理職にえこひいきがないと感じ

ているが17%、役職員は裏工作や誹謗中

傷がないように心がけていると感じるが

17%、会社の方針と実現方法が明確であ

るが11%というような回答が得られたそ

うです。


これを見た岩崎さんは、自分が社長として

失格という烙印を社員から押されたも同然

と感じ、いろいろな改善策を行いました。


そのひとつは、会社の価値観を「お客さま

に選ばれ続ける会社になるためには変化が

必要であり、そのために新しいことに挑戦

する」と決め、社員に公表したというもの

です。


これは、いままでは、社内に判断基準が明

示されておらず、すべて社長である岩崎さ

んに伺いを立てるようになっていたという

反省によるものです。


しかも、岩崎さん自身も、朝令暮改のこと

を言っていたことがあり、判断基準を示す

ことでそれを防ぐ狙いもあります。


その結果、社員が提案してきたお客さまイ

ベント、社内でのハロウィンパーティー、

化粧品の店舗でのテスト販売を実施するよ

うになったそうです。


とはいえ、これらの企画は、すべて提案し

た社員に任せるというものです。


かつては社員から企画の提案があっても、

岩崎さん自身がいろいろと口出しをして、

結果として岩崎さんの発案した企画になっ

てしまい、それを実施する社員は、受動的

にしかなれなかったそうです。


でも、現在は、岩崎さんは社員を信頼し、

仕事を任せるようにしたそうです。


その結果、新しいヒット商品が生まれた

り、いままで実施をためらっていた10周

年イベント、社員旅行、広報部の設置など

を実施できるようになったそうです。


そして、企業サーベイもグーグル社なみの

高得点を得ることができたそうです。


ここまで書いてきたことは、よく理解でき

る内容とは思いますが、案外、当事者には

気づきにくいことのようです。


岩崎さんも、かつては、会社が好決算のと

きに、社員の方をねぎらうために高級ホテ

ルのディナーに招待したことがあったそう

です。


いまでは、当時のことを「いい会社と言わ

れたくてやったことでしょう」と社員から

言われ、その通りだったと考えているそう

ですが、当時の岩崎さんは、社員のために

いろいろなことをやっているのに、なぜ、

満足してもらえなかったのかがわからな

かったそうです。


でも、自分を客観的に評価してもらおうと

いう謙虚さがあったことで、真の原因に気

づく機会を得ることができたわけです。


今回の記事の結論は、経営者の方は、注意

深くしていても、知らずに独善的になって

しまいがちなので、空回りしないように、

相当の注意が必要だということです。


また、「会社を自分の思い通りに動かせな

ければつまらない」と考える経営者の方も

多いと思いますが、それは、社員の方たち

を、単に、黙って命令に従うロボットと同

じ扱いをしてしまうことになりかねず、そ

のことも問題ですが、そのような考え方で

会社を経営していると業績もよくならない

ということにもご注意いただきたいと思い

ます。





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●ポッドキャストを配信しました

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私が制作しているポッドキャスト番組(イ

ンターネットラジオ番組)「数字に強い社

長になるポッドキャスト」の第481回を

配信しました。


今回も、税理士の金成祐行さんにお越しい

ただき、経営理念の作成の上手な方法につ

いてお教えいただきました。


ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴

きください。

https://goo.gl/uq8nbj


この番組は、Youtubeでも聴くこと

ができます。

https://youtu.be/eUzEkD8BJ1M

(Youtubeへは、音声のみアップ

ロードしています)




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●当事務所の7月の予定

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「融資に強くなる勉強会」

7月4日(水)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/c9nRUc




「スカイプ相談実施日」

7月5日(木)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi




「信用保証協会徹底活用セミナー」

7月13日(金)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ http://bit.ly/L3TmzF




「スカイプ相談実施日」

7月19日(木)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi




「経営入門セミナー」

7月25日(水)19:00〜21:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/8SKbq6





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●編集後記

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子どものころ、私は夏が好きでした。


いろいろな理由がありましたが、やはり、

夏は開放的な気分になれるからです。


でも、最近は、夏が苦手になってきました。


その一番の理由は、暑い日に背広を着て外

出すると、背広が汗でびっしょりになって

しまうからです。


汗が多いのは、メタボが原因になってはい

ると思いますが、仮にメタボでなくても、

猛暑の日は背広が汗でびっしょりになると

思います。


いまは、クールビズが浸透しているので、

かつてよりは背広を着る機会は減りました

が、それでも、背広を着なければならない

日は、なるべく地下道を歩いたり、バスに

乗ったりして、直接、陽のあたるところに

は出ないようにしています。


でも、暑い夏は景気もよくなるということ

ですので、今年もなんとか我慢して暑い夏

を切り抜けたいと思います。










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トピックやご質問、ご感想等がありました

ら、こちらからおよせください。

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♪発行責任者

中小企業診断士 六角明雄(ろっかくあきお)

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●連絡先

104-0061
東京都中央区銀座7-13-5
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電話 050-5539-8814

ファクシミリ 020-4666-8216

電子メール rokkaku@yuushi-zaimu.net


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posted by 六角明雄 at 08:02| Comment(0) | コラム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする