2019年06月15日

[ビジネスのきづき](913)「時間外手数料」

読者のみなさま、こんにちは。









先日の夜、家の窓から蛍が飛んでいるとこ

ろを見つけて、ちょっと涼しい気分になっ

た六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

中小企業のご支援を担当、その経験から習

得した支援ノウハウを活かして、経営コン

サルタントとして独立、がんばる日本の中

小企業を応援するため、今回も、ビジネス

書7冊(累計発行部数3.8万部)のビジ

ネス書作家として、ビジネスを加速させる

ためのきづきを、3分間で読めるメールマ

ガジンにしてお届けします。






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●時間外手数料

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よく、「自分のお金を引き出すのに、どう

して銀行は手数料をとるのだ」という不満

を耳にすることがあります。


一般的に、銀行口座から手数料を払わずに

現金を引き出すには、自分の口座を開いて

いる銀行のATMで、平日の9時から6時

の間に引き出す場合に限られるようです。


ただ、正確な金額は把握していませんが、

ATMは1台の1か月間の運営コストが、

200万円〜300万円程度といわれてお

り、コスト面から考えれば、利用者にそれ

を転嫁することは妥当であると、私は考え

ています。


では、銀行の利用者が、前述のような不満

を銀行に対して持つことは誤りなのかとい

うと、私はそうとも限らないと思っていま

す。


やはり、銀行は預金を受け入れる業務を営

むからには、ある程度の固定費は前提とす

べきです。


そこで、多くの銀行では、一定の条件(預

金額、給与受取、公共料金の口座振替等)

を満たすことで、ATM手数料を優遇する

ようになってきています。


すなわち、銀行にとって採算が得られる利

用者には、前述のような不満を持たれない

ように対策をとっているということです。


しかし、中には採算が得られない利用者も

いるので、そのような人たちには手数料を

負担してもらっています。


ここまでは、私が説明するまでもなく、多

くの方が知っている内容でしょう。


ところが、中小企業では、顧客ごとの採算

を把握せずに取引をしている例が多いと私

は感じています。


もちろん、どんな会社でも、大口顧客など

に対しては、十分な注意を払って取引をし

ていると思いますが、必ずしも、大口の顧

客であることが、自社に多くの利益をもた

らしてくれているとは限りません。


また、逆に、取引量は多くなくても、採算

が得られている顧客も少なくありません。


でも、大口顧客などは、自社に不満を伝え

る回数などが多いために、過剰に要求に応

じてしまい、結果として、採算を得ること

ができないでいるということもあるようで

す。


要は、利益をもたらしてくれているかどう

かではなく、クレームが減るかどうかを優

先している場合が多いのだと思います。


確かにクレームは避けたいものですが、そ

れに気をとられていると、自社の事業に悪

い影響を与えてしまいます。


具体的な対応方法は割愛しますが、顧客ご

との採算を管理し、本当に自社に貢献して

いる会社にこそ、きちんとした対応を取る

ことが、Win−Winの関係をもたらし

てくれるものと思います。





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●ポッドキャストを配信しました

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私が制作しているポッドキャスト番組(イ

ンターネットラジオ番組)「数字に強い社

長になるポッドキャスト」の第531回を

配信しました。


今回は、日報コンサルタントの中司祉岐さ

んをお訪ねし、中司さんの新刊「小さな会

社の売上を倍増させる最速PDCA日報」

から、PDCA日報の上手な活用法につい

てお伺いしました。


ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴

きください。

https://bit.ly/2K0iTlQ


この番組は、Youtubeでも聴くこと

ができます。

https://youtu.be/nYKi8RGd5HA


(Youtubeへは、音声のみアップロ

ードしています)





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●当事務所の6月〜7月の予定

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「スカイプ相談実施日」

6月20日(木)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi




「経営入門セミナー」

6月24日(月)19:00〜21:00

詳細とお申込み→ https://amba.to/2wiE7Tn




「融資に強くなる勉強会」

7月5日(金)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ https://amba.to/2Mp1PYX





「信用保証協会徹底活用セミナー」

7月15日(月)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ http://bit.ly/L3TmzF






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●編集後記

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蛍はきれいな水でしか生息しないので、

家から蛍を見ることができたのは幸運だ

と思います。


私の記憶では、私が子どもの頃は、蛍が

群れで飛んでいたので、私が住んでいる

地域も、蛍にとっては住みにくくなって

きているのかもしれません。


これからは、もっと自然をいたわって行

きたいと、蛍を見て感じました。










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♪発行責任者

中小企業診断士 六角明雄(ろっかくあきお)

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http://www.yuushi-zaimu.net/


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104-0061
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電話 050-5539-8814

ファクシミリ 020-4666-8216

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posted by 六角明雄 at 08:00| Comment(0) | コラム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする