2017年11月30日

[ビジネスのきづき](350)「権限委譲の効果」

読者のみなさま、こんにちは。







先日、iPhoneのデータ通信料を見て

みたら、約20日間で約37GBも使って

いて、自分で自分に驚いた六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

中小企業のご支援を担当、その経験から習

得した支援ノウハウを活かして、経営コン

サルタントとして独立、がんばる日本の中

小企業を応援するため、今回も、ビジネス

書7冊(累計発行部数3万部)のビジネス

書作家として、ビジネスを加速させるため

のきづきを、3分間で読めるメールマガジ

ンにしてお届けします。





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●権限委譲の効果

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先日、ちょっとしたことがあって、携帯電

話会社に問い合わせをしました。


その具体的な用件は、データ通信の使用量

をホームページで確認したところ、料金の

締め日が知らないうちに変更になっている

ことに気付いたからです。


問い合わせた結果、データ通信の容量を変

更した都合で、通話料の締め日も変更に

なったことがわかりました。


したがって、現在の通話基本料は、通常の

1か月分ではなく、1度だけ変速的に50

日分で計算されるそうです。


ここで、利用できるデータ通信量も1か月

分ではなく、50日分相当に増えるのかと

私が質問したところ、データ通信量は1か

月分で変わらないけれど、データ通信料金

は50日分になるとの説明を受けました。


ただ、ここで、その説明をしていた電話会

社の方自身も、容量は増えないのに、料金

だけは50日分になることはおかしいと感

じたようで、私から問い直される前に「こ

れはおかしいので、データ通信料金は50

日分ではなく、1か月分だけ請求するよう

に請求データを修正しておきます」との説

明がありました。


私は、問い合わせをしなければ50日分の

請求があったかもしれないという点に疑義

は残りましたが、電話会社自身でおかしさ

に気付き、すぐに料金の修正をした点は評

価できると思っています。


ここで、私が気付いたことは、電話のオペ

レーターは、料金の修正ができる権限が与

えられていたということです。


もし、権限が与えられていなければ、権限

のある人に問い合わせるなど、修正をして

もらうまでに時間がかかったり、または、

「このような決まりになっています」とい

う機械的な対応で終わっていたかもしれま

せん。


この件では、会社の事業の手順は、必ずし

も完全ではないことから、ほころびが見つ

かったときのために、現場の職員に権限を

与えておくことが大切であるということを

実感することができました。


ところで、権限委譲というと、リッツカー

ルトンホテルの$2,000までの支出の

権限委譲を思い出します。


このホテルの権限委譲については広く知ら

れていて、例えば、大阪市内にあった同ホ

テルの宿泊客がホテルに重要な書類を置き

忘れてしまい、問い合わせを受けた従業員

が、この$2,000の権限移譲を活用し

て、新幹線の電車に乗って書類を東京まで

届けたことがあると言われています。


ただ、このエピソードは実話かどうかいぶ

かしいといわれていますが、あるホテル業

専門学校が、当時の同ホテルの日本支社長

であった高野登さんへのインタビューの中

で、高野さんが同様の事例をお話しされて

おられます。


(ご参考→ http://bit.ly/2AjTlLv


すなわち、ホテルのレストランに親子が訪

れたが、男の子が泣き出して、レストラン

の雰囲気が崩れた。


そこで、ウェーターがホテルの売店から2

万円のライオンの人形を買ってきて、その

男の子にプレゼントし、泣き止ますことが

できた、というものです。


ここで、高野さんは、ひとつ注意点を述べ

ています。


すなわち、権限委譲は口で叫ぶだけではだ

めだということです。


前述のウェーターは、次の日、総支配人か

ら部長会に呼び出され、ほかのリーダーや

スタッフの前で男の子にライオンの人形を

与えたという対応のすばらしさを褒められ

たそうです。


一般の会社なら「2万円の人形を顧客にた

だで与えるなんて」と叱られてしまいそう

なことであるからこそ、ウェーターが決断

して実践したことがきちんと評価されなけ

れば、権限委譲は浸透しないということで

す。


ところで、権限委譲は職務充実の手段のう

ちのひとつです。


職務充実は、職務拡大(担当の仕事を増や

すこと)の対語で、より高度な仕事をして

もらうことです。


職務充実も職務拡大も、人材開発の手法の

ひとつであり、それと同時に、従業員の方

の士気を高めることにもなります。


とはいえ、権限委譲は単に権限を与えれば

よいというだけではありません。


前提として、権限を与えられるだけのスキ

ルを従業員の方に身に付けさせていなけれ

ばならないし、また、前述のウェイターの

例のように、きちんと成果を評価すること

も必要です。


でも、それができれば、顧客も満足し、従

業員も能力がより高まる上に、士気も向上

するなど、いくつもの効果が得られます。


経営者としては、このような人材育成を行

うことは難しいことですが、それができる

ようになれば、ライバルとの競合も優位に

なります。


そして、このような人材育成こそ、経営者

らしい仕事といえると私は考えています。






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●ポッドキャストを配信しました

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私が制作しているポッドキャスト番組(イ

ンターネットラジオ番組)「数字に強い社

長になるポッドキャスト」の第451回を

配信しました。


今回は、青森PR居酒屋「りんごの花」の

女将の茂木真奈美さんにお越しいただき、

飲食店をお金をかけずに繁盛させるための

ノウハウについてお伺いしています。



ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴

きください。

https://goo.gl/jnxveL




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●当事務所の12月の予定

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「スカイプ相談実施日」

12月5日(火)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi



「融資に強くなる勉強会」

12月7日(木)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/VQXGkD



「信用保証協会徹底活用セミナー」

12月13日(水)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ http://bit.ly/L3TmzF



「スカイプ相談実施日」

12月19日(火)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi



「新刊発売記念!中小企業経営者のための

経営入門セミナー」

12月22日(金)19:00〜21:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/sz9dNB





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●編集後記

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10月に、ソフトバンクショップで、ウル

トラギガモンスターの契約をしてきて、

データ通信が50GBまで使えるようにし

たので、11月からは、屋外でもiPho

neで思いっきりYoutubeを閲覧し

ていました。


でも、念のために利用したデータ容量を確

認したところ、この調子で使い続ければ、

上限の50GBを超えてしまうということ

が分かりました。


恐らく、私のようなヘビーユーザーは希な

のだと思いますが、やはりものごとには限

度があるということを改めて感じました。










◆このメールマガジンで取り上げて欲しい

トピックやご質問、ご感想等がありました

ら、こちらからおよせください。

http://yuushi-zaimu.net/contact/




◆メールマガジンの配信を停止するときは、

こちらをクリックしてください。

https://www.directform.info/unsubscribe.do?id=16107084&token=c510a8e5d0817624db8697f4121548c3



ただし、まぐまぐ読者の方は、こちらから

配信停止の手続きをお願いします。→

http://www.mag2.com/m/0001677623.html







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♪発行責任者

中小企業診断士 六角明雄(ろっかくあきお)

♪関連サイト 売れる組織作りネット

http://www.yuushi-zaimu.net/


●連絡先

104-0061
東京都中央区銀座7-13-5
NREG銀座ビル1階
中小企業診断士六角明雄事務所

電話 050-5539-8814

ファクシミリ 020-4666-8216

電子メール rokkaku@yuushi-zaimu.net


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posted by 六角明雄 at 08:01| Comment(0) | コラム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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