2018年08月05日

[ビジネスのきづき](598)「仕事の満足6ステージ」

読者のみなさま、こんにちは。






最近の猛暑で、夜はなかなか寝付けずに寝

不足になってしまいながら、逆に昼間につ

いついうたた寝をしているという、本末転

倒な六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

中小企業のご支援を担当、その経験から習

得した支援ノウハウを活かして、経営コン

サルタントとして独立、がんばる日本の中

小企業を応援するため、今回も、ビジネス

書7冊(累計発行部数3.4万部)のビジ

ネス書作家として、ビジネスを加速させる

ためのきづきを、3分間で読めるメールマ

ガジンにしてお届けします。




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●仕事の満足6ステージ

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今回も、前回に引き続き、日本マクドナル

ドOBの経営コンサルタント、松下雅憲さ

んからお伺いしたお話について述べたいと

思います。


以前も少し触れたことがあるのですが、

「従業員満足度の向上→顧客満足度の向

上」をどう実現するかという具体的な方法

は、あまり知られていません。


(ご参考→ https://goo.gl/2LqqHa


これについて、松下さんは、従業員の方に

「仕事の満足6ステージ」を昇って行って

もらうことで、売上が増える(顧客満足度

が向上する)と、お話しされておられまし

た。


6つのステージとは次のとおりです。


第1ステージ:快適な労働環境(職場の環

境がきちんと整備されている)


第2ステージ:報酬と承認(明確かつフェ

アな基準で報酬が得られ、承認を受ける)


第3ステージ:目標と評価(目標を与えら

れ、それを達成して評価され、働く意欲が

向上する)


第4ステージ:成長(自らの成長を実感

し、より高いレベルでの満足感を得る)


第5ステージ:貢献(同僚や地域に貢献し

ていることを自覚することで、プライドが

生まれる)


第6ステージ:感謝・誇り(自分を成長さ

せてくれた会社や同僚に感謝し、それに対

して誇りを持つ)


実は、この6つのステージは、松下さんの

ご著書、「『これからもあなたと働きた

い』と言われる店長がしているシンプルな

習慣」( https://amzn.to/2LMUwJU )の

主要テーマでもあり、詳細は同書をご覧い

ただきたいと思います。


ただ、今回の記事でお伝えしたいと思った

ことは、(1)単に従業員満足度を高める

だけでは顧客満足度を高めることはできな

い、(2)多くの店長が実施している従業

員満足度を高める施策は、ステージ2か3

のまでである、(3)ステージ4以上の従

業員満足度を高めるためのスキルを店長が

身に付ければ、自ずと店の業績も高まると

いうことです。


とはいえ、これは言うは易く行うは難しで

あることも確かです。


ただ、少なくとも、どうすれば業績が向上

するか分からない状態ではなく、業績を向

上させる方法が分かっており、後は、それ

を実践するスキルを身に付けることが課題

になっているということが分かっているだ

けでも、業績に悩んでいる飲食店にとって

は、大きな希望になるということを、松下

さんのお話をきいて感じました。


そして、業績を向上させる方法が分かって

いるにもかかわらず、それを実践せずに、

業績不振を従業員の責任、景気の責任にし

たままでは、業績を向上させることができ

ないばかりではなく、それを実践している

お店と大きな差がつけられることになって

しまいます。





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●ポッドキャストを配信しました

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私が制作しているポッドキャスト番組(イ

ンターネットラジオ番組)「数字に強い社

長になるポッドキャスト」の第486回を

配信しました。


今回は、トヨタOGで、カイゼンコンサル

タントの石井住枝さんにお越しいただき、

トヨタ流の上手な事業運営についてお教え

いただきました。


ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴

きください。

https://goo.gl/C54NNP


この番組は、Youtubeでも聴くこと

ができます。

https://youtu.be/pHpmn4n1NDk

(Youtubeへは、音声のみアップ

ロードしています)





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●当事務所の8月〜9月の予定

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「スカイプ相談実施日」

8月7日(火)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi




「信用保証協会徹底活用セミナー」

8月17日(金)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ http://bit.ly/L3TmzF




「スカイプ相談実施日」

8月21日(火)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi




「経営入門セミナー」

8月24日(金)19:00〜21:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/s26Ax1




「融資に強くなる勉強会」

9月5日(水)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/vhN7S5





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●編集後記

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暑い夜の寝苦しさは、毎年のことなので、

しかたないとはいえ、やはり、体調を整え

るのに苦労します。


こういった体調管理も、仕事のうちと思い

つつも、なかなか実践できません。


まだまだ精進が必要だと実感しています。








◆このメールマガジンで取り上げて欲しい

トピックやご質問、ご感想等がありました

ら、こちらからおよせください。

http://yuushi-zaimu.net/contact/




◆メールマガジンの配信を停止するときは、

こちらをクリックしてください。

https://www.directform.info/unsubscribe.do?id=16107084&token=c510a8e5d0817624db8697f4121548c3



ただし、まぐまぐ読者の方は、こちらから

配信停止の手続きをお願いします。→

http://www.mag2.com/m/0001677623.html







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♪発行責任者

中小企業診断士 六角明雄(ろっかくあきお)

♪関連サイト 売れる組織作りネット

http://www.yuushi-zaimu.net/


●連絡先

104-0061
東京都中央区銀座7-13-5
NREG銀座ビル1階
中小企業診断士六角明雄事務所

電話 050-5539-8814

ファクシミリ 020-4666-8216

電子メール rokkaku@yuushi-zaimu.net


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posted by 六角明雄 at 08:02| Comment(0) | コラム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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