2018年09月04日

[ビジネスのきづき](628)「クルー満足度84%」

読者のみなさま、こんにちは。






最近、入道雲が近づいてくると、かみさん

が、スマートフォンのアプリケーションの

雨雲レーダーで雲の進む方向を確認し、洗

濯物しまうかどうかを決めているところを

見て、主婦もこんなに情報技術を使える時

代になったことを驚いている六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

中小企業のご支援を担当、その経験から習

得した支援ノウハウを活かして、経営コン

サルタントとして独立、がんばる日本の中

小企業を応援するため、今回も、ビジネス

書7冊(累計発行部数3.4万部)のビジ

ネス書作家として、ビジネスを加速させる

ためのきづきを、3分間で読めるメールマ

ガジンにしてお届けします。





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●クルー満足度84%

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いま、マクドナルドさんのテレビコマー

シャルで、「働く環境のクルーの満足度

は84%」と放送されています。


( https://youtu.be/kgLdkpz9ET8 )


この満足度は、とても高いと私は感じて

います。


そして、現在、私が制作しているPod

cast番組にご出演していただいてい

る、マクドナルドOBで、経営コンサル

タントの松下さんのお話をきいている

と、その数値は決して嘘ではないと感じ

ます。


同社では、従業員の方が職場をあまり評

価せず、短期間で退職してしまうと、さ

らに募集をしたり育成したりするコスト

が膨らんでしまうので、それを防ぐため

に、従業員の満足度を高めているようで

す。


そして、それは、顧客満足度にもつなが

る、一石二鳥の施策でもあります。


ただ、この従業員満足度を高めるための

活動は、確かに容易ではないようです。


例えば、マクドナルドでは、時給を上げ

るときや昇格させるときの根拠を、すべ

て書き出して、店内に掲示しているよう

です。


松下さんによれば、その書き出した内容

は、畳一畳分にもなるそうです。


こうすることで、評価の公平さを従業員

に理解してもらえるので、不満がなくな

るだけでなく、従業員自身がどれだけ成

長したかを自ら確認でき、そして、自分

がどれだけお店に貢献しているかもわか

るので、士気が高まるということです。


そして、松下さんは、そのようなことを

するために労力やコストは必要ではある

ものの、従業員に短期間で辞められてし

まうことによって発生する労力やコスト

に比べたら、ずっと少ないということで

した。


多くの経営者の方は、「事業を発展させ

るためには、顧客満足度を高めなければ

ならないが、そのためには、まず、従業

員満足度を高めなければならない」と聞

いても、「そんなことはわかっている

が、それは建前で、現実にはそんなこと

はなかなか実践できない」と考えている

のではないでしょうか?


上から目線で恐縮ですが、私は、そのよ

うに考える経営者の方は、実は、従業員

満足度を高めることができないか、また

は、億劫がっているだけで、それを正当

化するために、従業員満足度を高めるこ

とは建前というように言い訳しているの

だと思います。


しかし、繰り返しになりますが、松下さ

んは、従業員満足度を高めるための労力

やコストは、新たに従業員を募集し、育

成する労力やコストよりも少ないと述べ

ています。


それが事実であれば、倫理的、道徳的な

価値観を排除しても、従業員満足度を高

めることの方が、理にかなっているで

しょう。


これについても、「手段はどうであれ、

事業が黒字になればよい」という反論を

する方もいると思いますが、従業員満足

度に否定的な方が業績をあげようとする

ときは、単に、従業員を酷使しているだ

けなのではないでしょうか?


さらに、「マクドナルドが従業員満足度

を高めることができるのは、大企業だか

らだ」と反論する人がいるかもしれませ

ん。


でも、従業員満足度を高めているのは、

お店単位の活動であり、それを実践する

ためのノウハウも、松下さんが3冊のご

著で惜しみなく公開しています。


今回は、マクドナルドの例で述べました

が、現在の日本で、会社が業績を高める

ための手法は、経営者の方が、より経営

者らしい活動をすることだと私は考えて

います。


これは、私の経験から感じるのですが、

業績の芳しくない会社の経営者ほど、現

場にしがみついて、本来の経営者として

の役割から逃げているように感じていま

す。


(ご参考→ https://goo.gl/8cR5mY








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●ポッドキャストを配信しました

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私が制作しているポッドキャスト番組(イ

ンターネットラジオ番組)「数字に強い社

長になるポッドキャスト」の第491回を

配信しました。


今回は、日本マクドナルドOBで、経営コ

ンサルタントの松下雅憲さんから、上手な

飲食店の運営方法についてお伺いしました。


ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴

きください。

https://bit.ly/2wwkZ3U


この番組は、Youtubeでも聴くこと

ができます。

https://youtu.be/0wj2973ispc

(Youtubeへは、音声のみアップ

ロードしています)





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●当事務所の9月の予定

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「スカイプ相談実施日」

9月4日(火)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi




「融資に強くなる勉強会」

9月5日(水)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/vhN7S5




「信用保証協会徹底活用セミナー」

9月14日(金)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ http://bit.ly/L3TmzF




「スカイプ相談実施日」

9月18日(火)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi




「経営入門セミナー」

9月25日(火)19:00〜21:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/N9rbCL






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●編集後記

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お天気情報と言えば、雨雲の情報だけでな

く、いまは、ピンポイントでも1時間ごと

のお天気予報や、予想気温などが分かる時

代になり、本当に便利さを感じています。


本の数年前には予想できなかったサービス

がどんどん現れてきて、数年後にはどんな

サービス、職業が登場するのか、どんどん

楽しみになっています。









◆このメールマガジンで取り上げて欲しい

トピックやご質問、ご感想等がありました

ら、こちらからおよせください。

http://yuushi-zaimu.net/contact/




◆メールマガジンの配信を停止するときは、

こちらをクリックしてください。

https://www.directform.info/unsubscribe.do?id=16107084&token=c510a8e5d0817624db8697f4121548c3



ただし、まぐまぐ読者の方は、こちらから

配信停止の手続きをお願いします。→

http://www.mag2.com/m/0001677623.html







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♪発行責任者

中小企業診断士 六角明雄(ろっかくあきお)

♪関連サイト 売れる組織作りネット

http://www.yuushi-zaimu.net/


●連絡先

104-0061
東京都中央区銀座7-13-5
NREG銀座ビル1階
中小企業診断士六角明雄事務所

電話 050-5539-8814

ファクシミリ 020-4666-8216

電子メール rokkaku@yuushi-zaimu.net


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posted by 六角明雄 at 08:05| Comment(0) | コラム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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