2018年11月11日

[ビジネスのきづき](696)「成功者への妬み」

読者のみなさま、こんにちは。







先日、かみさんと長女が、6匹の捨て猫を

見つけて拾ってきたので、一挙に家族が増

えたような気持ちになってしまった六角で

す。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

中小企業のご支援を担当、その経験から習

得した支援ノウハウを活かして、経営コン

サルタントとして独立、がんばる日本の中

小企業を応援するため、今回も、ビジネス

書7冊(累計発行部数3.5万部)のビジ

ネス書作家として、ビジネスを加速させる

ためのきづきを、3分間で読めるメールマ

ガジンにしてお届けします。





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●成功者への妬み

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先日、「地方を滅ぼす成功者への妬みのひ

どい構造」という、東洋経済新報社のネッ

ト記事を読みました。


(ご参考→ https://goo.gl/pVdG99


私も、銀行勤務時代に、この記事に書いて

あるような事例を見ることがありました。


地方では、地縁、血縁が強いことから、銀

行の融資取引のときは、その相手と他の会

社との関係にも気を配っていました。


例えば、ある会社から融資の依頼を受け、

それに応じると、その会社と血縁の強い会

社に対しても、同じ条件で融資をしなけれ

ばならなくなるということもあります。


(ここでいう血縁のある会社とは、経営者

同士が、親戚であったり、かつて同じ会社

で働いていた上司と部下の関係であったり

する会社をいいます)


本当は、会社の業績によって融資条件は変

えたいところなのですが、世間体や面子を

重要視する経営者は、自社の業績がよくな

くても、よい会社と同じ条件での取引を無

理強いをしてくることもあります。


そういった会社に対しては、銀行も、本音

では、有利な条件で融資を受けたければ、

業績をよくすればいいのにと考えているの

ですが、特に地方銀行のような、「地元」

を持つ銀行は、そのような無理強いを断る

ことは難しい状況にありました。


話を戻して、ご紹介した記事にあるような

成功者の足を引っ張るような慣例は、かつ

て、地域にある会社の中に業績の差ができ

てしまうことによって、落伍者が出てしま

うことになるので、それを防ごうとする暗

黙の了解があったためにできあがったもの

だと思います。


しかし、いまは、地方においても、交通の

便がよくなってきたことから、中小企業で

も広い地域で事業を展開するようになって

きており、「地元の会社」という考え方を

する人は減ってきていることから、ご紹介

した記事にあるような成功者の足を引っ張

るような風習は、徐々になくなっていくも

のと、私は考えています。


そして、その記事にもあるように、「挑戦

者を支え、成功者を称えることが地域を発

展させる」ことが、特に現在においては大

切だと思います。






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●ポッドキャストを配信しました

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私が制作しているポッドキャスト番組(イ

ンターネットラジオ番組)「数字に強い社

長になるポッドキャスト」の第500回を

配信しました。


今回も、中小企業診断士の神谷俊彦さんに

お越しいただき、神谷さんのご著書「図解

で分かるRPAいちばん最初に読む本」

( https://amzn.to/2NMiWEf )から、RP

Aについてお伺いしました。


ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴

きください。

https://goo.gl/wAEVhL


この番組は、Youtubeでも聴くこと

ができます。

https://youtu.be/k_OtQq2QpwI


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ロードしています)





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●当事務所の11月〜12月の予定

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「信用保証協会徹底活用セミナー」

11月13日(火)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ http://bit.ly/L3TmzF




「スカイプ相談実施日」

11月22日(木)

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「経営入門セミナー」

11月26日(月)19:00〜21:00

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「融資に強くなる勉強会」

12月3日(月)13:00〜15:00

詳細とお申込み→ https://goo.gl/NLS1o6






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●編集後記

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冒頭で触れた捨て猫は、3日ほど前に捨て

られていたそうですが、3日間、ずっと、

6匹で寄り添っていたそうです。


その間、屋外で風雨をしのぎながら、食べ

ものも食べずにずっと過ごしていたことか

ら、かみさんと長女が助けることにしたそ

うです。


私も、猫は助けてあげたいと思っているの

ですが、6匹を一度に世話することになる

と思うと、ちょっと大変だなぁとも思って

いいます。


ということで、もし、子猫をひきとっても

いいという方がいらっしゃれば、ご連絡く

ださい。











◆このメールマガジンで取り上げて欲しい

トピックやご質問、ご感想等がありました

ら、こちらからおよせください。

http://yuushi-zaimu.net/contact/




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中小企業診断士 六角明雄(ろっかくあきお)

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ファクシミリ 020-4666-8216

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posted by 六角明雄 at 07:57| Comment(0) | コラム | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年11月10日

[ビジネスのきづき](695)「現場主義」

読者のみなさま、こんにちは。







先日、スマートフォーン用の充電池を買っ

たのですが、スマートフォーンとつないで

も30秒くらい経つと充電しなくなってし

まうので、メーカーさんに電話したところ、

すぐに代替品を送るとの申し出があり、ス

トレスを感じることなく解決してほっとし

た六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

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●現場主義

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経営コンサルタントの望月広愛さんのご書

著「文句ばかりの会社はもうからない!」

( http://amzn.to/2fiuPhw )に、平成18

年に公開された「県庁の星」という映画が

紹介されていました。


この映画は、織田裕二が演じるエリート県

庁職員が、人事交流でスーパーマーケット

に派遣され、柴咲コウが演じる、高校中退

のパート店員に指導係になってもらい、

スーパーマーケットの仕事を教わりなが

ら、やがて、民間の知恵を習得してスー

パーマーケットの業績を上げていくという

ストーリーです。


望月さんは、この映画で、公務員は前例踏

襲を金科玉条にするが、そのような考え方

は間違いで、顧客の要望に応えることを最

優先すべきであるということが学べると、

ご指摘しておられます。


これは、専門用語で、事実前提(前例を踏

襲したり、規則に盲目的に従うことを是と

する価値観)ではなく、価値前提(顧客の

要望に積極的に応じることで、獲得する利

益を増やすことを最優先とする価値観)が

大切だということです。


私は、この望月さんのご指摘のほかに、も

うひとつ、大切なことがこの映画で学べる

と感じました。


それは、接客業では、現場が豊富な知識を

持っているということです。


映画の中では、ときどきクレームの常習者

が来店するのですが、その対応は、柴咲コ

ウが演じるパート店員の二宮が対応すると

いう暗黙の了解が、従業員の間にできてい

ました。


というのも、二宮は勤務歴が長く、その

スーパーマーケットでは特殊な対応は二宮

にしかできなかったようです。


私は、そのような方法が必ずしも最善とは

思わないのですが、マニュアルに解決方法

が書かれていない仕事を、否応なく現場の

従業員はこなさざるを得ないということで

す。


これを言い換えれば、「人」を相手にする

商売は、マニュアルでは対応できないもの

ばかりであり、実地でノウハウを習得する

するしかないということです。


私も、かつて、銀行で働いているとき、顧

客をよく知っている窓口の女性職員に助け

てもらったことが何度もありました。


例えば、ある顧客から頼まれた仕事でミス

をしてしまったとき、窓口の女性職員に相

談すると、その会社の誰にどのように言え

ば許してもらえそうであるとか、場合に

よっては、その女性職員とその会社の社長

は仲がいいので、代わりに謝ってもらえた

ということがありました。


この例は、トラブル対応についてですが、

それ以外にも、直接顧客と話す機会のある

窓口の職員は、いろいろな情報を持ってい

て、そういった情報を営業活動のためにも

使っていたりしました。


正に現場主義だと思います。


とはいえ、事業活動の方針を決めるときに

現場の意見に偏りすぎることも問題がある

と思いますが、そういった情報を活用する

仕組が社内で共有できると、会社の営業力

は高まるものと私は考えています。


ちなみに、詳細な説明は割愛しますが、そ

のような現場の情報を活用とする仕組みと

して、ナレッジマネジメントシステムが開

発されています。






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●ポッドキャストを配信しました

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●編集後記

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冒頭で触れた充電池の不具合の件ですが、

厳密に処理すれば、保証書と現品をメー

カーに送り返すことが本来の手続きだと

思います。


でも、メーカーとすれば、代替品を送る

方が手間が少ないと判断し、かつ、利用

者からの信頼を維持するには、素早い対

応が得策と判断したのでしょう。


このような、手続きよりも顧客からの信

頼の維持を重視する姿勢は大切だなぁと

実感しました。













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2018年11月09日

[ビジネスのきづき](694)「嫌いな部下を登用する」

読者のみなさま、こんにちは。







先日、営業活動で都内を半日歩き回ったら、

iPhoneのヘルスケアデータは約10

.5km、16,661歩、上った階数4

4階となり、運動不足解消にもなることを

実感した六角です。


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●嫌いな部下を登用する

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先日、日本放送協会で放送している大河ド

ラマ「西郷どん」を見て、印象に残った

シーンがありました。


そのシーンとは、明治天皇が、明治5年の

西国巡幸のひとつの訪問先である鹿児島を

訪れ、島津久光が明治天皇に拝謁した後の

ことです。


明治天皇とともに鹿児島を訪れた西郷隆盛

に、久光は、「いまの日本を、兄上(島津

斉彬)が見たらどう思うか」と、尋ねまし

た。


これに対して、西郷は、「いまだに国民の

暮らしは上向かず、また、政府の一部は腐

敗しており、幕末の戦いで命を落とした人

たちや、政治を任せてくれた徳川家に顔向

けできない」と答えました。


しかし、久光は、「大きな体をしているお

前が、なぜ小さくなっているのか?


本当に俺が大っ嫌いだった西郷隆盛か?


やれるだけのことをやって、それでもだめ

だったら、あとは若いものに任せて、鹿児

島にもどってくればよい」と、西郷を励ま

しました。


この2人のやり取りが本当に行われたかど

うかは分かりませんが、一方で、2人の関

係については、次のような事実があるよう

です。


そのひとつは、寺田屋騒動の起きる前に、

西郷が久光の命令を無視したことから、久

光は西郷を遠島処分としたものの、家臣た

ちの嘆願によって、その後、西郷を赦免す

ることにした際、久光は、苦渋のあまり、

くわえていたキセルの吸い口に歯形を残し

たと言われており、それくらい久光は西郷

を受け入れられなかったようです。


その一方で、久光は、赦免した西郷を直ち

に軍賦役(軍司令官)に任命して京都に派

遣していることから、嫌いな相手でも目的

のためには責任ある地位に登用するという

考えの持ち主だったのだと思います。


こういったことから、前述のドラマのセリ

フのようなやりとりが実際にあったとして

も、おかしくないのではないかと、私は思

いました。


話を短くまとめると、久光は、自分の感情

を抑えて、目的の達成を優先する人だった

ということです。


もちろん、現代のビジネスパーソンの中に

も、久光と同じようなことをしている人は

たくさんいます。


器量のある経営者というのは、そういう人

なのだということを、前述のドラマを見て

改めて感じました。






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●編集後記

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私は、自分はあまり運動していないと思っ

ていましたが、iPhoneのアプリを見

ると、結構、歩いているということがわか

りました。


以前にもお伝えしたように、努めてエスカ

レーターやエレベーターを使わないように

しているからだと思います。


でも、それでもなかなかやせないのは、食

べ過ぎということですよね。反省します。











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