2018年09月04日

[ビジネスのきづき](628)「クルー満足度84%」

読者のみなさま、こんにちは。






最近、入道雲が近づいてくると、かみさん

が、スマートフォンのアプリケーションの

雨雲レーダーで雲の進む方向を確認し、洗

濯物しまうかどうかを決めているところを

見て、主婦もこんなに情報技術を使える時

代になったことを驚いている六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

中小企業のご支援を担当、その経験から習

得した支援ノウハウを活かして、経営コン

サルタントとして独立、がんばる日本の中

小企業を応援するため、今回も、ビジネス

書7冊(累計発行部数3.4万部)のビジ

ネス書作家として、ビジネスを加速させる

ためのきづきを、3分間で読めるメールマ

ガジンにしてお届けします。





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●クルー満足度84%

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いま、マクドナルドさんのテレビコマー

シャルで、「働く環境のクルーの満足度

は84%」と放送されています。


( https://youtu.be/kgLdkpz9ET8 )


この満足度は、とても高いと私は感じて

います。


そして、現在、私が制作しているPod

cast番組にご出演していただいてい

る、マクドナルドOBで、経営コンサル

タントの松下さんのお話をきいている

と、その数値は決して嘘ではないと感じ

ます。


同社では、従業員の方が職場をあまり評

価せず、短期間で退職してしまうと、さ

らに募集をしたり育成したりするコスト

が膨らんでしまうので、それを防ぐため

に、従業員の満足度を高めているようで

す。


そして、それは、顧客満足度にもつなが

る、一石二鳥の施策でもあります。


ただ、この従業員満足度を高めるための

活動は、確かに容易ではないようです。


例えば、マクドナルドでは、時給を上げ

るときや昇格させるときの根拠を、すべ

て書き出して、店内に掲示しているよう

です。


松下さんによれば、その書き出した内容

は、畳一畳分にもなるそうです。


こうすることで、評価の公平さを従業員

に理解してもらえるので、不満がなくな

るだけでなく、従業員自身がどれだけ成

長したかを自ら確認でき、そして、自分

がどれだけお店に貢献しているかもわか

るので、士気が高まるということです。


そして、松下さんは、そのようなことを

するために労力やコストは必要ではある

ものの、従業員に短期間で辞められてし

まうことによって発生する労力やコスト

に比べたら、ずっと少ないということで

した。


多くの経営者の方は、「事業を発展させ

るためには、顧客満足度を高めなければ

ならないが、そのためには、まず、従業

員満足度を高めなければならない」と聞

いても、「そんなことはわかっている

が、それは建前で、現実にはそんなこと

はなかなか実践できない」と考えている

のではないでしょうか?


上から目線で恐縮ですが、私は、そのよ

うに考える経営者の方は、実は、従業員

満足度を高めることができないか、また

は、億劫がっているだけで、それを正当

化するために、従業員満足度を高めるこ

とは建前というように言い訳しているの

だと思います。


しかし、繰り返しになりますが、松下さ

んは、従業員満足度を高めるための労力

やコストは、新たに従業員を募集し、育

成する労力やコストよりも少ないと述べ

ています。


それが事実であれば、倫理的、道徳的な

価値観を排除しても、従業員満足度を高

めることの方が、理にかなっているで

しょう。


これについても、「手段はどうであれ、

事業が黒字になればよい」という反論を

する方もいると思いますが、従業員満足

度に否定的な方が業績をあげようとする

ときは、単に、従業員を酷使しているだ

けなのではないでしょうか?


さらに、「マクドナルドが従業員満足度

を高めることができるのは、大企業だか

らだ」と反論する人がいるかもしれませ

ん。


でも、従業員満足度を高めているのは、

お店単位の活動であり、それを実践する

ためのノウハウも、松下さんが3冊のご

著で惜しみなく公開しています。


今回は、マクドナルドの例で述べました

が、現在の日本で、会社が業績を高める

ための手法は、経営者の方が、より経営

者らしい活動をすることだと私は考えて

います。


これは、私の経験から感じるのですが、

業績の芳しくない会社の経営者ほど、現

場にしがみついて、本来の経営者として

の役割から逃げているように感じていま

す。


(ご参考→ https://goo.gl/8cR5mY








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●ポッドキャストを配信しました

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私が制作しているポッドキャスト番組(イ

ンターネットラジオ番組)「数字に強い社

長になるポッドキャスト」の第491回を

配信しました。


今回は、日本マクドナルドOBで、経営コ

ンサルタントの松下雅憲さんから、上手な

飲食店の運営方法についてお伺いしました。


ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴

きください。

https://bit.ly/2wwkZ3U


この番組は、Youtubeでも聴くこと

ができます。

https://youtu.be/0wj2973ispc

(Youtubeへは、音声のみアップ

ロードしています)





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●当事務所の9月の予定

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「スカイプ相談実施日」

9月4日(火)

詳細とお申込み→ https://goo.gl/fShaEi




「融資に強くなる勉強会」

9月5日(水)13:00〜15:00

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「信用保証協会徹底活用セミナー」

9月14日(金)13:00〜15:00

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「スカイプ相談実施日」

9月18日(火)

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「経営入門セミナー」

9月25日(火)19:00〜21:00

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●編集後記

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お天気情報と言えば、雨雲の情報だけでな

く、いまは、ピンポイントでも1時間ごと

のお天気予報や、予想気温などが分かる時

代になり、本当に便利さを感じています。


本の数年前には予想できなかったサービス

がどんどん現れてきて、数年後にはどんな

サービス、職業が登場するのか、どんどん

楽しみになっています。









◆このメールマガジンで取り上げて欲しい

トピックやご質問、ご感想等がありました

ら、こちらからおよせください。

http://yuushi-zaimu.net/contact/




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中小企業診断士 六角明雄(ろっかくあきお)

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東京都中央区銀座7-13-5
NREG銀座ビル1階
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ファクシミリ 020-4666-8216

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2018年09月03日

[ビジネスのきづき](627)「住宅を手放さないようにするには」

読者のみなさま、こんにちは。






先日、豊漁となったさんまが、近所のスー

パーマーケットで1匹100円で売られて

いたので、さっそく買い求めていちどに3

匹をいただいた六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

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●住宅を手放さないようにするには

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私は、よく、事業の先行きが芳しくない会

社の経営者の方から、もし、会社が倒産し

ても、自分の自宅を手放さないですむ方法

はないかということを相談されます。


これについては、私は、法律上認められる

可能性はあるとしても、実質的には不可能

であるか、または、筋違いだと思っていま

す。


業績が芳しくなく、銀行から多くの融資を

受けている会社では、社長が自宅を持って

いる場合は、ほぼ、その自宅は融資のため

の担保となっています。


そのため、その自宅を第三者に売却するこ

とは、実質的にできません。


そこで、銀行に隠れて、家族や親類の名義

で住宅を入手するという方法が考えられま

す。


仮に、これを法律的に詐害行為(銀行など

の債権者を害する行為)とみなされないよ

うに行うことができたとしても、片や、銀

行に対しては会社の支援を求めておきなが

ら、経営者は会社ではなく自分のために蓄

財をすることは、道義にもとる行為でしょ

う。


それをあえて行おうとする方については、

その是非を議論する意味はありません。


別の方法として、セールアンドリースバッ

クという方法があります。


ここでいうセールアンドリースバックと

は、事前に銀行に承認を得たうえで、ま

ず、経営者の自宅を第三者に売却します。


このとき、売却の条件として、売却後は、

当該住宅を売主に賃貸することを条件にし

ます。


こうすることによって、経営者は自宅の所

有権は他人に渡しますが、自宅には引き続

き住み続けることができます。


しかし、これは、実質的には、その経営者

に対して融資をすることと同じです。


すなわち、住宅の売買額が融資額に相当

し、家賃が毎月返済額に相当します。


業況が芳しくない会社の経営者に対して、

形式的には住宅の売買であっても、実質的

な融資をしようとする人は、なかなか現れ

ないでしょう。


そして、もし、経営者が、セールアンド

リースバックをした住宅の家賃を支払うこ

とが可能であるならば、本来は、その金額

を事業改善や、銀行への融資返済にあてる

ことが本筋でしょう。


ここで、「それでは、会社経営者は、銀行

に自宅を奪われるしかないのか」と考える

方もいるでしょう。


それはその通りです。


でも、そのような状態に至らないようにす

ることは可能だったはずです。


私は、業績がよいうちから事業の改善に心

がけるべきと、常にお伝えしています。


しかし、会社の赤字が数か年続いた状態の

会社のほとんどは、専門家に頼って業績を

改善しようとはしません。


そして、債務超過やそれに近い状態になっ

て、危機的な状況に至ってから、コンサル

タントなどになんとかして欲しいと相談に

訪れたりします。


でも、そのような状態では、選択の余地は

残っていません。


常に自社の状況を正確に把握し、一日でも

早く、どうすることもできなくなるような

状況に至らないようにすることが、経営者

に求められているのです。


厳しいようですが、会社がどうにも動きを

とれなくなった状態になったとき、自分が

被害者であるかのような言動をする経営者

を見ることがありますが、私は、会社をそ

のような状況になるまで至らしめた責任

は、まず、経営者にあると思います。






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●ポッドキャストを配信しました

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ご関心のある方は、ぜひ、こちらからお聴

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●当事務所の9月の予定

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●編集後記

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さんまを食べると、いよいよ秋が来たとい

う感じがします。


それにしても、さんまと大根おろしの組み

合わせは最高です。


この組み合わせを考えた人は天才だと私は

思っています。









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2018年09月02日

[ビジネスのきづき](626)「代位弁済に関する誤解」

読者のみなさま、こんにちは。






先日、かみさんが思いつきで玄米ごはんを

食べたいと言い出したので、玄米でごはん

を炊いてみたところ、意外とおいしくいた

だけたので、これから、努めて玄米ごはん

を食べようと思っている六角です。


地方銀行に17年間勤務し、約800社の

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●代位弁済に関する誤解

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銀行との融資取引で、代位弁済というと、

ほとんどが、信用保証協会が保証した融資

を、融資を受けた会社に代わって返済する

ことを指します。


(希ですが、例えば、業績の芳しくない会

社を支援するために、別の会社がその会社

の融資を代位弁済する場合など、信用保証

協会以外の会社が代位弁済をすることもあ

ります)


この代位弁済は、当然、資金繰が行き詰っ

て融資を返済できなくなった会社に対して

行われますが、銀行は、可能な限り独力で

融資を返済して欲しいと思っているので、

代位弁済による融資回収は最終的な手段と

考えています。


(念のために補足すると、融資を代位弁済

してもらった会社とその連帯保証人は、そ

の後、破産しない限り、代位弁済しても

らった金額と、その金額に対してかかる遅

延損害金を、信用保証協会に支払う義務が

あります)


しかし、私がこれまでお会いしてきた何人

かの会社経営者の方から、“融資コンサル

タント”なる人から、代位弁済を受けるこ

とを提案されたことがあるとききました。


その理由は、銀行から融資を受け続けてい

ると、毎月多額の融資返済を続けなければ

ならないが、信用保証協会に代位弁済をし

てもらうと、1か月に1万円〜数万円を支

払いさえすればよくなるので、資金繰が楽

になるというものです。


この点については、事実です。


しかし、いったん、代位弁済を受けてしま

うと、事業を回復させることは実質的に不

可能になります。


なぜなら、新たな融資を受けることがほと

んど不可能になるからです。


その最大の理由は、信用保証協会に代位弁

済してもらった債務(これを求償債務とい

います)が残っており、仮に、銀行が新規

融資を行っても、その支払いに充てられて

しまう可能性が高い、すなわち、実質的に

融資の借換が行われてしまうことになるか

らです。


さらに、仮に、信用保証協会に求償債務を

すべて払い終わったとしても、「代位弁済

を受けた会社」という履歴がずっとついて

まわり、銀行は新たな融資に極めて消極的

になります。


(この説明も、必ずしも正確ではありませ

んが、おおよそこの通りであるとご理解く

ださい)


ところで、前述の“融資コンサルタント”

は、融資を受けられなくなっても、事業を

続ける方法はあると説明しているようです

が、そうであれば、それは代位弁済を受け

る前でも実践できるはずです。


そして、もうひとつ、事業を回復させるこ

とができなくなる理由は、融資の返済がき

ついことが事業を回復できない原因ではな

いということです。


というのは、いわゆるリスケジュールを受

けた会社の多くは、実態として、更に事業

の回復が遅くなっていることからもわかり

ます。


リスケジュールも多くの方がご存知と思い

ますが、融資の返済負担が重くなっている

会社が、一時的に銀行への融資の返済を棚

上げし、その間に、事業の回復に集中して

利益を出せるようにしようとする手法のこ

とです。


この手法そのものに問題はないのですが、

実態は、融資の返済が棚上げされたことで

経営者は安心してしまい、業績が回復しな

いまま返済の棚上げしてもらえる期限を迎

え、再度、リスケジュールの延長をしても

らっている会社が多いようです。


そのような会社の経営者は、「会社の資金

繰が逼迫しているから、思う通りの事業展

開ができず、業績を回復させることができ

ない」と考えているようです。


これは表向きはもっともらしく聞こえます

が、私の経験からは、そのように考えてい

る経営者の方は、単に会社を延命し、その

間に経営環境の風向きが自社の都合のいい

方向に変わってくれないかという、極めて

薄い希望しか持たず、現実から逃げている

だけだと感じます。


よって、代位弁済で資金繰を改善できるか

らとか、リスケジュールで資金繰を改善で

きるからといって、そのような手段をとっ

たとしても、実際には事業の改善が進むこ

とは少ないようです。


今回の記事の結論は、代位弁済を受ける、

というよりは、そのような状況に至ってし

まった会社は、ほぼ、事業の再生は困難で

あるということです。


少なくとも、事業を再生するために代位弁

済を受けるということは非現実的です。


代位弁済を薦める“融資コンサルタント”

は、恐らく、会社の将来のことなどは一切

関心がなく、経営者に甘い言葉を投げかけ

てそそのかし、自分が報酬を得る機会だけ

を狙っているのでしょう。


なお、詳細な説明は割愛しますが、例外的

に、第二会社方式で事業再生を行うとき

は、事業再生を受ける会社が信用保証協会

から代位弁済を受けた後に融資を受けると

いうことがあります。


これは、事業の公共性が高いなどといった

一定の条件があるときに行われるものであ

り、どのような会社でもこの方法で事業再

生ができるという訳ではありません。







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●ポッドキャストを配信しました

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●編集後記

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玄米ごはんは、たくさんの栄養があるよう

で、株式会社玄米酵素さまのWebPag

eによると、「白米ごはんと比べると、食

物繊維は5倍、ビタミンB1は8倍、ビタ

ミンB6は10.5倍、ナイアシンは

14.5倍」だそうです。


(ご参考→ https://bit.ly/2wpOSDK


ただ、玄米ごはんは、やや硬く、風味も違

うので、人によっては白米ごはんの方がい

いと思う方もいるかもしれません。


でも、私は硬めのご飯がすきなので、これ

からもたくさん食べたいと思います。









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